Refund Policy
Syarat dan Ketentuan Refund
Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk transaksi yang sudah lunas, tetapi gagal atau dibatalkan dari sisi vendor.
Refund Member
- Refund hanya berlaku untuk invoice yang sudah lunas dan status pesanan gagal/batal.
- Nominal di bawah Rp 10.000 akan dikembalikan ke saldo akun Nextive.
- Nominal Rp 10.000 ke atas bisa dicairkan ke rekening atau e-wallet setelah admin approve.
- Data rekening wajib benar untuk pencairan via Xendit.
Refund Non-Member
- Non-member wajib mengisi form refund manual dan menyertakan bukti pembayaran.
- Invoice harus valid dan dapat ditemukan di sistem.
- Refund non-member minimal Rp 10.000.
- Request akan direview manual oleh admin sebelum pencairan.
Transaksi yang Eligible
Refund hanya dapat diajukan untuk transaksi yang pembayaran sudah diterima, tetapi pemrosesan produk gagal, dibatalkan, atau tidak berhasil dari vendor. Jika produk sudah berhasil dikirim, transaksi tidak dapat direfund.
Biaya dan Minimum Pencairan
Pencairan ke rekening/e-wallet menggunakan layanan disbursement pihak ketiga dan memiliki biaya per transaksi. Karena itu, pencairan eksternal hanya tersedia untuk nominal Rp 10.000 ke atas. Untuk member dengan nominal di bawah batas tersebut, refund dikembalikan ke saldo akun agar nilai refund tidak habis oleh biaya transfer.
Review Admin
Semua request refund tetap melalui pengecekan admin. Admin dapat menyetujui, menolak, atau meminta data tambahan jika nomor invoice, bukti pembayaran, atau data rekening tidak sesuai.
Kesalahan Data Rekening
Customer bertanggung jawab memastikan nama pemilik rekening/e-wallet dan nomor tujuan sudah benar. Kesalahan data dapat menyebabkan proses refund tertunda atau gagal.